Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler som forbruger — og 30 dages tilfredshedsgaranti oven i. Her står, hvordan du bruger begge dele.
14 dages fortrydelsesret
Fristen er 14 dage og løber fra den dag, du eller en person, du har valgt, får den sidste vare i ordren fysisk i hænde. Falder den sidste dag på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fristen den følgende hverdag.
Sådan fortryder du
- Skriv til kontakt@dormo.dk med dit ordrenummer, inden fristen udløber. Det er ikke nok blot at nægte modtagelse af pakken uden at give besked.
- Vi sender dig returadressen på mail.
- Send varen af sted senest 14 dage efter du gav os besked.
Du kan bruge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens standardfortrydelsesformular, men du behøver ikke — en mail er nok.
Returadresse
Du får returadressen af os, når du har givet besked om, at du fortryder. Sådan sikrer vi, at pakken lander det rigtige sted og bliver registreret på din ordre. Send ikke en vare retur, før du har fået adressen bekræftet — pakker sendt til en forkert adresse kan gå tabt.
Returomkostninger
Du betaler selv for returforsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Varens stand
Du må gerne undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik — tag den på, prøv alarmen, se hvordan den sidder. Har du brugt den ud over det, hæfter du for den værdiforringelse, det har medført, og vi tilbagebetaler et tilsvarende mindre beløb. Send gerne varen tilbage i original emballage med oplader og øvrigt tilbehør.
Tilbagebetaling
Vi refunderer købsbeløbet inklusive den billigste standardfragt, vi tilbyder, senest 14 dage efter vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene føres tilbage til den betalingsmetode, du brugte, medmindre vi aftaler andet.
2 års reklamationsret
Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl eller mangel ved varen, som ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug, kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen. Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger. Skriv til kontakt@dormo.dk med ordrenummer, beskrivelse og gerne et billede.
30 dages tilfredshedsgaranti
Prøv Dormo risikofrit. Garantien er en ekstra tryghed, vi tilbyder oven i loven — den erstatter og begrænser hverken din fortrydelsesret på 14 dage eller din reklamationsret på 2 år.
- De 30 dage løber fra den dag, du modtager din ordre.
- Giv besked på kontakt@dormo.dk inden for de 30 dage, så sender vi dig returadressen.
- Armbåndet skal returneres komplet med oplader og øvrigt tilbehør, gerne i original emballage.
- Du betaler selv for returforsendelsen.
- Vi refunderer købsprisen til den betalingsmetode, du brugte, senest 14 dage efter vi har modtaget varen retur.
- Garantien gælder ét køb pr. kunde.
Bytte
Vi bytter ikke direkte. Vil du have et andet antal, så fortryd din ordre efter beskrivelsen ovenfor og læg en ny — det er hurtigere for begge parter.